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重点内容
订阅制付费细则
- 套餐订阅相关: 订阅是针对单个项目而非客户账户的。如果客户有多个网站则需要购买多个套餐。
- 只能通过信用卡订购付款,不接受其他付款方式。
- 所有服务均为预付费,且不提供退款。
服务请求和批准
- 提交工单: 客户应通过指定的工单申请表、通过电子邮件,或其他确认的联络渠道直接联系其指定的项目经理,向 Alstra 提交服务请求。
- 工时预估: Alstra 将提供完成所需服务所需的估计工时数。在任何工作开始之前,该估算必须得到客户的正式批准。
提供服务
- 时间安排: Alstra 将努力在合理的时间范围内完成任务,具体时间可能因当前项目状况而异。
- 营业时间: 所有服务均在 Alstra 正常营业时间内完成(多伦多本地时间工作日10点-5点)。
工时余额管理
- 每月工时用尽: 如果客户的剩余工时数已用完,Alstra 将及时通知客户。
- 额外工时: 客户可以选择购买额外的工时,或者等到下一个计费周期时补充工时后再进行服务。
- 如果客户的工时余额已全部用完,在客户支付额外工时的必要款项之前,Alstra 将暂缓开始任何进一步的工作。
期末余额
- 剩余工时清零: 在每个计费期结束时,任何剩余的工时余额都将被清除,并且不会转入下一个计费期。
最低工时
- 最少一小时: 每项服务请求将产生相当于一小时工作的最低收费,这是本协议规定的计费服务的最小单位。如果服务时间不足一小时,则仍将从客户的小时余额中扣除一小时。